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Tens uma pergunta? Nós temos a resposta 💡
Consulta as rubricas abaixo antes de nos escreveres: pode poupar-te um tempo precioso!
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Atualmente aceitamos pagamentos via Apple Pay, Google Pay, cartão bancário, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, bem como transferências bancárias.
Como pagar a minha encomenda por transferência bancária?
Se pretender pagar por transferência bancária, basta selecionar “transferência bancária” no momento do pagamento e clicar em “Finalizar encomenda agora”. A página de confirmação da encomenda aparecerá com os dados bancários necessários para efetuar a transferência. Estas informações ser-lhe-ão também enviadas por e-mail.
Paguei por transferência mas a minha encomenda não está confirmada...
Consoante os bancos, os prazos podem variar. Os prazos de receção são geralmente de 1 ou 2 dias. Se a encomenda não estiver confirmada ao fim de 5 dias, há certamente um problema:
– Verifique que não recebeu um reembolso na sua conta.
– Verifique que enviou a transferência com os dados bancários corretos.
– Verifique que introduziu corretamente o número da encomenda no descritivo da transferência.
Após estas verificações, envia-nos uma mensagem através do formulário abaixo.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Para um pagamento com cartão: 💳
– Verifique que dispõe de fundos suficientes.
– Verifique que o seu cartão não está bloqueado ou suspenso.
– Verifique os seus limites de pagamento.
– Um pagamento com cartão falhado pode dever-se a uma falha na autenticação 3D Secure, a um erro na introdução dos dados do cartão ou a dificuldades de ligação.
Se os seus cartões não funcionarem, pode tentar uma transferência bancária.
Para um pagamento por transferência: 🏦
É possível que a opção «transferência internacional» não esteja ativada junto do seu banco. Ative-a e tente novamente.
Se continuar a não funcionar, envie-nos uma mensagem através do formulário abaixo e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.
Propõem pagamentos em várias prestações?
Atualmente a opção não está disponível, mas estamos a fazer todos os esforços possíveis para lhe propor esta solução rapidamente.
É possível pagar com PayPal?
Infelizmente, não podemos propor o PayPal como método de pagamento. Esta opção não é autorizada para as empresas que comercializam CBD.
No entanto, pode utilizar o PayPal para fazer uma transferência bancária.
É possível pagar à cobrança?
O pagamento à cobrança não é possível para os nossos produtos.
Como posso obter uma fatura?
Pode obter uma fatura detalhada diretamente a partir da sua área pessoal. Vá a “Encomendas” e clique em “Ver a fatura“.
A fatura ser-lhe-á útil em caso de controlo, para comprovar a conformidade dos seus produtos.
Entrega
Quais são os prazos de entrega?
As encomendas são expedidas no próprio dia se forem validadas antes das 12h (exceto feriados e fins de semana).
O prazo de entrega em Portugal continental é de 72h com a GLS (exceto feriados e fins de semana).
Atenção: os prazos de entrega são indicados a título indicativo pelas transportadoras e são apenas uma estimativa. Algumas entregas podem por vezes sofrer atrasos, independentemente da nossa vontade.
A saber: as etapas do seguimento podem por vezes demorar a atualizar. É por isso normal não receber todas as informações em tempo real.
Se nenhuma etapa for atualizada no seguimento durante mais de 5 dias, não hesite em enviar-nos uma mensagem. A sua encomenda está certamente bloqueada e necessitará de uma intervenção da nossa parte.
Como seguir a minha encomenda?
Segue a tua encomenda a partir do teu Club, separador Encomendas: abrir o meu seguimento.
O seu número de seguimento foi-lhe enviado por e-mail após a confirmação da encomenda. Se não encontrar o e-mail de seguimento, verifique a pasta de spam. Se continuar sem o encontrar, envie-nos uma mensagem através do formulário abaixo.
Saiba que também pode utilizar o número de seguimento para acompanhar a sua encomenda no site da transportadora.
Quais são os portes de envio?
Para Portugal continental: 🇵🇹
Entrega ao domicílio contra assinatura: 6,99 € com a GLS.
Ponto de recolha: 5,99 € com a GLS.
Os portes de envio são grátis para as encomendas superiores a 99 € (valor após descontos).
Para que países entregam?
Na loja spliff.pt, os produtos SPLIFF são entregues apenas em Portugal continental (não entregamos na Madeira nem nos Açores).
A minha encomenda não avança há vários dias, é normal?
As etapas do seguimento podem por vezes demorar a atualizar. É por isso normal não receber todas as informações em tempo real.
Se nenhuma etapa for atualizada no seguimento durante mais de 5 dias, não hesite em enviar-nos uma mensagem através do formulário abaixo. A sua encomenda está certamente bloqueada e podemos abrir uma reclamação junto das transportadoras.
O que acontece se a minha encomenda for devolvida ao remetente?
Se a sua encomenda está em devolução ao remetente, isso significa que a transportadora não conseguiu entregar a encomenda na morada indicada. Envie-nos uma mensagem através do formulário abaixo para determinarmos a causa do problema e lhe propormos a solução mais adequada.
O que fazer se a minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi?
Se o seguimento da sua encomenda indica que foi entregue, mas não a recebeu, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário abaixo. Abriremos um inquérito junto da transportadora para determinar a origem deste incidente.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Se não estiver em casa no momento da entrega, a encomenda será automaticamente devolvida ao remetente.
Para evitar este inconveniente, convidamo-lo a contactar a transportadora para alterar a sua morada de entrega.
Pense também em receber a encomenda no seu local de trabalho, se possível. As embalagens não têm logótipo e são seladas para não libertar qualquer odor. Esta solução permitir-lhe-á recolher a encomenda mais facilmente.
Qual é a política de devolução dos produtos SPLIFF?
Para aceder à página da política de devolução, basta clicar aqui.
Como fazer uma devolução?
Antes de efetuar uma devolução, leia atentamente a política de devolução.
Para efetuar a devolução, envie uma mensagem através do formulário abaixo com as seguintes informações:
- Número da encomenda:
- Apelido:
- Nome:
- E-mail utilizado na encomenda:
- Telemóvel utilizado na encomenda:
- Quais os produtos que pretende devolver:
- Qual o motivo da devolução:
Como funciona o reembolso?
Após uma devolução, tem várias opções:
- A reexpedição da sua encomenda
- O reembolso da sua encomenda no seu saldo de cashback
- O reembolso no seu método de pagamento.
Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário abaixo para efetuar o seu pedido de reembolso.
Os reembolsos são tratados assim que as encomendas são recebidas nas nossas instalações.
A alfândega pode apreender a minha encomenda?
Todos os nossos produtos estão em conformidade com a regulamentação europeia e com a legislação em vigor nos países para os quais expedimos. A sua encomenda não pode, por isso, ser apreendida pela alfândega.
Encomenda
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
A criação de uma conta SPLIFF não é obrigatória para fazer uma encomenda.
No entanto, criar uma conta demora alguns segundos e dá-lhe várias vantagens:
- Ganhar cashback
- Ser informado das boas oportunidades e descontos
- Ter uma visão geral das suas encomendas, alterar as suas moradas, descarregar as suas faturas, etc.
É por isso muito mais vantajoso fazer as suas encomendas com uma conta SPLIFF.
Para criar a sua conta, clique aqui.
Posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas são tratadas rapidamente e não é possível cancelar a sua encomenda quando já está confirmada.
Se a sua encomenda ainda estiver a aguardar confirmação, vá à sua área pessoal e clique em “Cancelar” no separador “Encomendas“.
Não consigo pagar a minha encomenda, o que fazer?
Se não conseguir pagar a sua encomenda, envie-nos uma mensagem e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Conta SPLIFF
Como criar a minha conta SPLIFF?
Para criar a sua conta, basta clicar aqui e introduzir os seus dados no campo “Registar”. Quando terminar, clique no botão “Registar”. E pronto 🙂.
Esqueci-me da minha palavra-passe, como a redefinir?
Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em “Esqueci-me da palavra-passe“. Introduza o seu e-mail ou o seu nome de utilizador e clique em ‘Redefinir a palavra-passe”.
Receberá depois um e-mail com uma ligação que o convida a criar uma nova palavra-passe.
Quero criar uma conta mas o meu e-mail já está a ser utilizado.
Se tentar registar-se mas aparecer a mensagem “este e-mail já existe”, provavelmente já criou uma conta com esse e-mail.
Para aceder a ela, redefina a sua palavra-passe clicando em “Esqueci-me da palavra-passe” e introduza o seu e-mail.
Receberá depois um e-mail com uma ligação que o convida a criar uma nova palavra-passe.
Como alterar o meu e-mail?
Para alterar o e-mail, vá à sua área pessoal e clique em “Conta”. Na secção “Endereço de e-mail”, introduza o seu novo e-mail e clique no botão “Guardar alterações”.
Como eliminar a minha conta?
Pretende eliminar a sua conta SPLIFF? Envie uma mensagem através do formulário abaixo e a nossa equipa eliminará a sua conta e todos os seus dados.
Cashback
O que é o Cashback?
O cashback é o nosso programa de fidelidade, que lhe permite ganhar euros por cada compra que faz no nosso site. Pode depois utilizar o seu cashback para fazer encomendas na Spliff. Existe na sua conta uma área dedicada ao cashback, onde pode ver o seu saldo, criar códigos ou ainda realizar ações para ganhar ainda mais cashback.
Qual é o valor do Cashback?
Acumula 1 euro de cashback por cada 10 € gastos. Por exemplo, uma encomenda no valor de 54 € permite-lhe gerar 5 € de cashback.
O cashback gerado é calculado sobre o valor sem os portes de envio. Exemplo: uma encomenda de 91,99 € que inclui portes de 6,99 € dá um valor sem portes de 85 €. O valor do cashback será portanto de 8 €.
Como ganhar Cashback?
Para além das encomendas, há outras ações que lhe permitem ganhar cashback:
- 2 € por avaliação publicada (com fotografia)
- 1 € de boas-vindas na criação da conta
- 1 € por follow no Instagram
- 5 € por pessoa apadrinhada (5 € para o afilhado)
Como utilizar o meu Cashback?
Na sua conta, tem acesso ao separador “Cashback”.
Encontrará no canto superior esquerdo o valor de cashback disponível.
Para utilizar o seu cashback, clique no botão “Utilizar o meu cashback”. Escolha depois o valor que pretende utilizar e clique em “Aplicar ao meu carrinho”. Será gerado um código e adicionado ao seu carrinho. Também o poderá encontrar no separador cupão.
Durante quanto tempo é válido o meu cashback?
O seu cashback não tem data de validade! Pode por isso utilizá-lo quando quiser ☺️.
O que acontece ao meu Cashback se devolver uma encomenda?
Quando uma encomenda é devolvida ou reembolsada, o cashback utilizado é creditado na sua conta.
Já os euros que ganhou com essa encomenda serão eliminados.
Posso acumular um código promocional e cashback numa encomenda?
Sim! Pode acumular o seu cashback e os códigos de desconto numa mesma encomenda.
Fiz uma encomenda mas não recebi cashback!
O cashback é adicionado à sua conta assim que a encomenda é confirmada. Se pagou por transferência bancária, terá portanto de aguardar a receção da transferência e depois a confirmação da encomenda antes de receber o seu cashback.
É possível transferir o meu Cashback para outra conta?
Sim! Se fez encomendas com e-mails diferentes, podemos fundir as suas contas. Isso reunirá as suas várias encomendas e o seu cashback.
Pode fazer o pedido preenchendo o formulário abaixo. Indique o e-mail que pretende utilizar e o que deve ser eliminado.
Porque é que o cashback não se aplica ao carrinho?
O cashback não se aplica ao carrinho se já tiver sido utilizado noutra encomenda.
Se essa encomenda ainda estiver a aguardar pagamento ou tiver o estado “erro de pagamento”, pode cancelá-la a partir da sua conta, no separador “Encomendas”.
O seu cashback ficará novamente disponível e poderá utilizá-lo numa nova encomenda.
Promoções
Como utilizar um código promocional?
Pode utilizar um código promocional introduzindo-o no campo “código promocional” do seu carrinho.
Posso utilizar vários códigos promocionais numa encomenda?
Sim! Pode acumular os seus códigos de cashback e os códigos de desconto.
Aparece uma mensagem a dizer que o código promocional não pode ser aplicado...
Uma mensagem de erro a indicar que um código promocional não pode ser aplicado deve-se a uma das seguintes razões:
- Já utilizou este código noutra encomenda.
- A data de validade do código expirou.
Como ser informado das promoções e das boas oportunidades?
Para se manter informado das promoções e boas oportunidades da SPLIFF, basta subscrever a Newsletter. Introduza o seu e-mail no fundo da página e clique em “Subscrever” (pode cancelar a subscrição a qualquer momento).
Legislação
A venda dos produtos SPLIFF é permitida no meu país?
Asseguramo-nos de respeitar todas as regulamentações locais e as leis que regem a venda dos nossos produtos. Os produtos que não podem ser vendidos no seu país não são propostos no site, consoante a sua localização. No entanto, cabe-lhe efetuar uma dupla verificação por sua conta (ver condições gerais de venda).
Tenho de ser maior de idade para encomendar na SPLIFF?
Sim, tem de ser maior de idade para encomendar na SPLIFF. Ao aceitar as condições gerais de venda no momento da encomenda, confirma ter a idade legal exigida.
B to B
Para todas as questões destinadas a profissionais, dirija-se à SPLIFF Factory ou envie uma mensagem através do formulário abaixo.
