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Para uma pergunta sobre uma encomenda, abre um pedido a partir do teu Club. Sem encomenda, escreve-nos através do formulário.
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- Geralmente em 24 horas úteis
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Abre um pedido a partir do separador Apoio do teu Club. Encomenda feita sem conta? Cria uma com o mesmo e-mail: as tuas encomendas vão lá aparecer.
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As perguntas mais frequentes
Antes de nos escreveres, consulta as respostas abaixo.
Quais são os prazos de entrega?
As encomendas são expedidas no próprio dia se forem validadas antes das 12 h (exceto feriados e fins de semana).
O prazo de entrega é de 72 h em Portugal continental (exceto feriados e fins de semana).
Atenção: os prazos de entrega são dados a título indicativo pelas transportadoras e são apenas uma estimativa. Algumas entregas podem sofrer atrasos, independentemente da nossa vontade.
De notar: as etapas do seguimento podem demorar a atualizar. É normal não receber todas as informações em tempo real.
Se nenhuma etapa for atualizada no seguimento durante mais de 5 dias, abre um pedido a partir do separador Apoio do teu Club. A tua encomenda está provavelmente bloqueada e vai precisar de uma intervenção da nossa parte.
Como seguir a minha encomenda?
Segue a tua encomenda a partir do teu Club, separador Encomendas: abrir o meu seguimento.
O teu número de seguimento foi-te enviado por e-mail após a confirmação da encomenda. Se não encontrares o e-mail de seguimento, verifica a pasta de spam. Se continuares sem o encontrar, abre um pedido a partir do separador Apoio do teu Club.
Podes também usar o número de seguimento para acompanhar a encomenda no site da transportadora.
Quais são os meios de pagamento aceites?
Atualmente aceitamos pagamentos via Apple Pay, Google Pay, cartão bancário, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, bem como transferências bancárias.
Como fazer uma devolução?
Antes de efetuares uma devolução, lê com atenção a política de devolução.
Para efetuares a devolução, abre um pedido a partir do separador Apoio do teu Club, indicando:
- o número da encomenda;
- os produtos que queres devolver;
- o motivo da devolução.
Como usar um código promocional?
Podes usar um código promocional introduzindo-o no campo «código promocional» do teu carrinho.
Como usar o meu Cashback?
Na tua conta, tens acesso ao separador «Cashback».
Encontras no canto superior esquerdo o valor de cashback disponível.
Para usares o teu cashback, clica no botão «Utilizar o meu cashback». Escolhe depois o valor que queres usar e clica em «Aplicar ao meu carrinho». É gerado um código e adicionado ao teu carrinho. Também o podes encontrar no separador cupão.
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Este formulário serve para as perguntas sem encomenda. Para uma encomenda, abre um pedido a partir do separador Apoio do teu Club. Respondemos geralmente em 24 horas úteis.
