Política de Reembolso - SPLIFF

Obrigado por ter escolhido a SPLIFF. Comprometemo-nos a oferecer produtos de qualidade superior. A nossa política de reembolso foi concebida para garantir que cada transação seja justa e conforme à legislação em vigor. Leia atentamente as seguintes condições:

1. Duração da Política de Reembolso

Dispõe de 15 dias a contar da data de receção da sua encomenda para pedir um reembolso ou uma troca. Decorrido este prazo, nenhum pedido será aceite, salvo nos casos expressamente previstos pela lei (artigo L. 221-18 do Código do Consumo francês para os direitos de livre resolução em linha, salvo exceções).

2. Condições Gerais de Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve cumprir as seguintes condições:

Estar por utilizar, por abrir e no mesmo estado em que foi recebido.
Estar na sua embalagem de origem, intacta e não danificada.
Estar acompanhado do recibo ou de um comprovativo de compra válido.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Em conformidade com o artigo L. 221-28 do Código do Consumo francês, os seguintes produtos não podem em caso algum ser devolvidos ou trocados:

Produtos perecíveis: esta categoria inclui, sem se limitar a, os produtos comestíveis como rebuçados, xaropes, cookies, flores de CBD, resinas, ou qualquer outro produto com uma data de validade indicada na embalagem.
Produtos abertos: qualquer produto cuja embalagem tenha sido aberta ou alterada, incluindo software descarregável, CD, DVD e outros suportes digitais.
Produtos de higiene pessoal e produtos sanitários: o que inclui, entre outros, os artigos de uso íntimo ou sanitário.
Produtos perigosos: isto inclui gases, líquidos inflamáveis ou qualquer outro material classificado como perigoso.
Cartões-presente e produtos em saldo: não podem ser devolvidos nem reembolsados.

4. Exceções e Reembolsos Parciais

Poderemos, à nossa exclusiva discrição, conceder reembolsos parciais nos seguintes casos:

Artigos que apresentem defeitos de fabrico ou que tenham sido danificados durante o transporte. Será exigida uma prova fotográfica do dano.
Produtos cuja embalagem tenha sido ligeiramente danificada mas que não tenham sido abertos.

5. Processo de Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos por e-mail da aprovação ou da rejeição do seu pedido de reembolso no prazo de 7 dias úteis. Se o seu pedido for aprovado, será emitido um reembolso através do método de pagamento original, no prazo de 7 dias.

6. Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se não tiver recebido o seu reembolso após 14 dias, verifique primeiro a sua conta bancária e depois contacte a sua instituição financeira para confirmar que a transação está em curso. Se, depois de seguir estes passos, continuar sem receber o seu reembolso, contacte-nos através de [email protected].

7. Trocas

As trocas só são autorizadas para os produtos defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um produto por outro idêntico, contacte-nos através de [email protected] para obter as instruções de envio.

8. Produtos Oferecidos como Presente

Os artigos identificados como presentes no momento da compra não são reembolsáveis.

9. Expedição das Devoluções

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente e não são reembolsáveis. Recomendamos a utilização de um serviço de entrega com seguimento ou a contratação de um seguro de expedição para qualquer devolução superior a 75 euros. Não garantimos a receção dos artigos devolvidos sem seguimento.

Envie uma mensagem através do formulário de contacto para obter a morada de devolução.